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搬家常識
客戶現場降價讓新鄉搬家公司的工人最后折返
作者:佚名   發布日期:2013-3-9   點擊數:
     在新鄉搬家市場我們從事搬家十幾年,遇見了各種各樣的客戶,有的客戶豪爽,事先談好的價格是多少就是多少,不會再找另外的搬家公司進行比較。還有的客戶在確定搬家前往往會找很多家搬家公司進行價格比較,最后價格最低的那家公司會成為客戶的選擇。對客戶的選擇我們一向是尊重的,即使明知道客戶是在詢價我們也會耐心的就客戶的一些問題做詳細的解答。出門在外掙錢都是不容易的,能省則省,尤其像我們這些在新鄉打拼的打工者就更要節約了。但有時候已經跟客戶確定好了價格到現場后客戶再要求變,這樣就會讓我們和搬家工人很為難了,在沒有一定利潤的情況下我們只能折返,今天我們就遇到了這樣的一位客戶。
    星期六下午兩點,我們公司的兩名搬家工人來到今日花園給客戶吳女士搬家,他是早上十點鐘左右跟我們聯系的,說他要從今日花園搬到上海公館。要搬的物品有一張床、冰箱、洗衣機、電腦桌、一個兩人的折疊沙發、一臺空調要拆不裝、一個折疊的飯桌,其余的全部都是收拾好的衣服等雜物,大概有十包左右,問我要多少錢?我根據客戶的物品、距離和樓層給他報價280元,我準備派三名搬家工人去。當時吳女士說要考慮一下,要是有需要就會打電話再來。中午十二點鐘我正在吃飯,我又接到吳女士的電話,說讓我們下午兩點鐘準時到他家里搬家,還問我能不能再便宜點,給230元怎么樣?我說我們報的價格都是實價,我們不討價還價。堅持下吳女士答應了,還留下準確的地址要求我們準時到。
   下午兩點鐘,工人準時到吳女士的家里,還沒開始搬吳女士就說我們的價格太貴了,剛才他在樓下吃飯的時候看到樓下有好多貨車在那里擺攤,車頭上都掛著牌子“貨車出租、搬家”。他去問了一下對方才要兩百塊錢,還包搬下來和搬上去,看到我們已經來了就不好意思讓我們中途回去。現在來了看能不能便宜點,要是我們跟他們一樣的價格或是多個十塊二十塊的還是讓我們搬。客戶的這一要求工人當然不能答應,因為事前說好的價格是280元,如果臨時降價這個差價就有工人自行承擔,還是要客戶跟公司談,如果公司同意了工人二話不說就開始搬。接到吳女士的電話我當即決絕了,這是不行的,我們是正規的搬家公司,我們的報價都是實價,公司是要維持一定的經濟利潤才能保證公司的正常運轉,要是每一個單都是零利潤的話那我們就成了公益單位了。再說了我們一臺貨車和三個工人搬的這個家總共才280元,就是純利潤也不過幾十塊錢,如果客戶還嫌價格高了的話我們只能回來。最后客戶對工人說不好意思,他要選擇在路邊找的他搬家,這樣能省八十塊錢下來,這對是拿月薪的工薪一族來說八十塊錢也不是一個小數目。
    我們新鄉搬家公司只比服務不比價格。雖然低價能讓客戶節約一定的搬家成本,但低價也往往意味著搬家的風險要高一些,遇上了好的人就很辛運,要是遇上了不專業的或是要中途坐地起價的人客戶最后搬家的總費用要比找正規搬家公司貴很多,尤其是自己的物品丟失或被損壞,不但不能得到賠償,連投訴的地方都沒有,我想那些有過在路邊找人搬家的人在經歷一次后一定知道下次要搬家該怎么選擇了。
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